Litiges et réclamations

Vous pouvez adresser vos suggestions ou réclamations concernant les services de Balcia Insurance SE en vous rapprochant d'abord de votre agent, courtier ou du service client pour tenter de trouver une solution amiable.

• Suggestions : Transmissibles par tout moyen pratique, suivies d'une réponse adaptée, sauf avis contraire de votre part.
• Réclamations : Gratuites, pouvant être émises par tout moyen écrit (courrier, e-mail) ou à l'oral si aucune solution immédiate n'est trouvée (avec formalisation écrite conseillée). Pour faciliter leur traitement, elles doivent inclure vos identifiants, coordonnées et l'objet précis du litige. Les réclamations peuvent être rédigées en français, en anglais ou en letton.

Délais de traitement :

• Accusé de réception : Envoyé sous 10 jours ouvrablesmaximum, sauf réponse définitive dans ce délai.
• Réponse définitive : Réponse écrite claire et motivée dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 2 moisà compter de l'envoi de votre première réclamation écrite.

À défaut d'accord ou après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitementLa Médiation de l'Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 /www.mediation-assurance.org), qui émet un avis sous 3 mois, ou vous tourner vers les tribunaux compétents.

Autorités de contrôle

Balcia Insurance SE est agréée en Lettonie et contrôlée par Latvijas Banka (www.bank.lv).

En France, l'activité est soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR,www.acpr.banque-france.fr).

Ces autorités ne tranchent pas les litiges individuels.